자주 묻는 질문

독일 현지 출고 후 통관을 거쳐 보통 7~14일 내외로 도착합니다. 성수기·통관 상황·기상에 따라 다소 지연될 수 있으며, 발송 시 송장번호를 안내해 드립니다.

해외 직구 통관에 쓰는 개인 식별번호입니다. 관세청 통관단일창구(unipass.customs.go.kr)에서 휴대폰 본인인증으로 무료 발급받아 주문 시 정확히 입력해 주세요.

네. 만 19세 이상만 구매할 수 있으며, 주문 시 본인이 만 19세 이상임을 확인합니다. 휴대폰 본인인증 방식은 아직 도입하지 않았습니다. 통관은 받는 분 명의의 개인통관고유부호로 진행되고, 만 19세 미만 주문은 확인되는 즉시 취소됩니다.

신용·체크카드로 결제할 수 있으며, 카드 정보는 결제대행사(Stripe)가 처리하고 cleanwine에는 저장되지 않습니다. 결제대금예치(에스크로) 서비스는 이용하지 않으며, 결제는 주문 시 바로 승인·청구됩니다(이용약관 제6조). 무통장입금·계좌이체·가상계좌는 취급하지 않습니다.

네. 사이트에 표시된 가격은 관세·부가세 등 통관 비용까지 모두 포함한 '도착가(최종가)'입니다. 상품 수령 시 별도로 추가 청구되는 세금이 없어 결제 금액이 곧 최종 지불 금액입니다.

해외 구매대행 주류 상품은 통관·배송 특성상 단순 변심에 의한 반품이 제한될 수 있습니다. 다만 오배송, 파손, 상품 하자 등 판매자 귀책 사유가 있는 경우 전액 환불 또는 재배송으로 처리해 드립니다. 자세한 사항은 고객센터로 문의해 주세요.

모든 와인은 한 병씩 완충재로 포장해 발송합니다. 다만 보냉(냉장) 포장은 하지 않습니다. 수령 시 파손이 확인되면 박스 외관·개봉 장면과 파손된 병 사진을 함께 수령 후 7일 이내에 마이페이지 또는 파손 신고로 접수해 주세요. 확인 후 재발송 또는 환불로 처리해 드립니다.

로그인 후 마이페이지 '주문/배송 조회'에서 실시간 상태를 확인하실 수 있습니다. 국제 배송 구간은 안내해 드린 송장번호로 배송사 사이트에서도 추적이 가능합니다.

국제배송은 한 병씩 따로 포장·발송하므로 병당 운임이 같고, 6병이라고 박스로 묶어 할인하지 않습니다. 국제배송비와 국내 택배비는 표시된 도착가에 이미 포함되어 따로 청구하지 않으며, '○병 이상 무료배송' 같은 별도 기준은 없습니다. 제주·도서산간은 우편번호 입력 시 추가 배송비가 도착가에 반영됩니다.

주류 해외직구는 자가소비용에 한해 허용되며, 통관 관련 법령상 수량·금액 한도가 적용됩니다. 한도를 초과하면 통관이 제한되거나 별도 절차가 필요할 수 있으니, 대량 주문 전에는 고객센터로 문의해 주시기를 권장합니다.

사이트 하단 고객센터 안내에 기재된 이메일 또는 문의 게시판을 통해 연락하실 수 있습니다. 상담 가능 시간 내 접수된 문의는 순차적으로 신속하게 답변해 드립니다.

품절 상품은 상세 페이지의 재입고 알림을 신청해 주세요. 입고되면 알려드립니다. 올드 빈티지나 소량 생산 와인은 재입고되지 않을 수 있습니다.

EU산 와인은 원산지 요건을 충족하면 한-EU FTA에 따라 관세가 0%입니다. 주세·교육세·부가세는 따로 부과되며 모두 도착가에 포함되어 있습니다. 원산지 확인이 어려운 상품은 협정관세가 적용되지 않을 수 있고, 이 경우 실제 세율이 도착가에 반영됩니다.

도착가는 결제 전에 표시하는 예상 총액입니다. 환율과 세관의 과세가격 산정에 따라 실제 세액과 소액 차이가 날 수 있으며, 초과 징수분은 환급하고 부족분은 원칙적으로 회사가 부담합니다(이용약관 제5조).

주류는 받는 분 본인이 자가사용 목적으로 통관하는 것이 원칙입니다. 명의를 나눠 주문하는 것은 관세법상 문제가 될 수 있으니, 실제 사용하실 분이 각자 본인 명의로 주문해 주세요.

비회원 주문도 가능하지만, 주류 특성상 성인 확인(만 19세 이상)과 개인통관고유부호(PCC) 입력은 회원·비회원 모두 필수입니다. 회원으로 가입하시면 배송조회, 구매내역·영수증 재발급, PCC 암호화 저장을 통한 재주문 편의 등을 이용하실 수 있습니다. 비회원 주문은 주문번호와 인증 연락처로 조회하시면 됩니다.

독일 현지 구매 전(주문·결제 확인 단계)에는 전액 환불로 취소가 가능합니다. 이미 현지에서 상품을 구매·출고한 이후에는 구매대행 특성상 취소가 제한되며, 반품 시 국제 반송비·현지 취소 수수료 등 실비가 공제될 수 있습니다. 국제운송·통관이 시작된 뒤에는 원칙적으로 취소가 어려우니 진행 단계를 확인 후 고객센터로 문의해 주세요.

국내 통관·배송이 시작되기 전이라면 배송지 변경이 가능한 경우가 많으니 고객센터로 최대한 빨리 연락 주세요. 다만 개인통관고유부호는 수입신고인 본인 명의와 연결되므로, 수령인 자체를 다른 사람으로 바꾸는 것은 제한됩니다. 이미 국제운송장이 발행된 뒤에는 변경이 어려울 수 있습니다.

주류는 정식 수입신고 대상이라 세관에서 개인통관고유부호 확인, 실사용 목적 소명, 결제내역 등 추가 서류를 요청할 수 있습니다. 요청이 접수되면 당사가 이메일과 마이페이지 알림함으로 안내해 드리며, 필요한 정보를 회신해 주시면 대리 제출을 지원합니다. 서류 미제출로 통관이 지연되지 않도록 연락처를 정확히 입력해 주세요.

와인은 생산 연도에 따라 재고가 유동적이라, 주문하신 빈티지가 현지에서 품절될 수 있습니다. 이 경우 임의로 대체하지 않고 먼저 연락드려 다른 빈티지 대체, 대기, 해당 품목 취소·환불 중 선택하시도록 안내합니다. 고객 동의 없이 다른 연도나 상품으로 바꿔 발송하지 않습니다.

선물 포장과 메시지 카드는 제공하지 않습니다. 선물은 받는 분 정보와 개인통관고유부호를 주문서에 입력하면 받는 분에게 바로 배송됩니다. 받는 분이 수입신고인이 되며 만 19세 이상이어야 합니다.

개인정보는 개인정보처리방침에 따라 수집 목적 범위에서만 이용하며, 개인통관고유부호는 암호화해 저장합니다. 통관·배송·결제에 필요한 최소 정보만 관련 사업자에게 제공됩니다.

결제는 신용·체크카드로 하며, 가격은 유로(€)가 기본입니다. 유로 기준 도착가(세금·배송 포함)로 결제되고 원화는 적용 환율로 환산해 함께 표시합니다. 해외 결제 수수료는 카드사 정책에 따라 다르니 이용하시는 카드사에 확인해 주세요. 무통장입금·계좌이체·가상계좌는 취급하지 않습니다.

수령하신 상품이 주문 내역과 다를 경우, 수령 후 가능한 한 빨리(권장 7일 이내) 사진과 함께 고객센터로 신고해 주세요. 확인 후 오배송으로 판명되면 정상 상품 재발송 또는 환불로 처리하며, 이때 발생하는 반송·재배송 비용은 고객님께 부담시키지 않습니다. 단순 변심 반품과는 별도로 우선 처리됩니다.

직사광선과 온도 변화를 피해 12~16도의 서늘하고 어두운 곳에 눕혀 보관해 주세요. 레드는 16~18도, 화이트·스파클링은 8~12도가 적당합니다. 배송 직후에는 병을 하루 세워 안정시킨 뒤 드시기를 권합니다.

결제 완료 후 마이페이지 주문 상세에서 거래명세서를 확인·출력할 수 있습니다. 카드 결제 영수증은 결제수단별로 발급되며, 필요 시 고객센터를 통해 재발급 요청이 가능합니다. 구매대행 특성상 세금계산서 발행 범위는 결제·서비스 구조에 따라 안내드립니다.