자주 묻는 질문

독일 현지 출고 후 통관을 거쳐 보통 영업일 기준 10~15일 내외로 도착합니다. 성수기·통관 상황·기상에 따라 다소 지연될 수 있으며, 발송 시 송장번호를 안내해 드립니다.

개인통관고유부호는 해외직구 시 통관에 필요한 개인 식별번호입니다. 관세청 통관단일창구(unipass.customs.go.kr)에서 휴대폰 본인인증만으로 무료로 즉시 발급받을 수 있으며, 주문 시 정확히 입력해 주셔야 통관이 진행됩니다.

네. 주류는 법령상 만 19세 이상만 구매할 수 있어 주문 과정에서 본인 명의 휴대폰 등을 통한 성인(연령) 인증이 필요합니다. 인증이 완료되어야 결제가 진행됩니다.

국내 신용·체크카드 및 간편결제를 지원하며, 안전한 거래를 위해 결제대금예치(에스크로) 서비스를 제공합니다. 상품을 정상 수령하신 뒤 구매확정이 이루어지는 구조로 안심하고 결제하실 수 있습니다.

네. 사이트에 표시된 가격은 관세·부가세 등 통관 비용까지 모두 포함한 '도착가(최종가)'입니다. 상품 수령 시 별도로 추가 청구되는 세금이 없어 결제 금액이 곧 최종 지불 금액입니다.

해외 구매대행 주류 상품은 통관·배송 특성상 단순 변심에 의한 반품이 제한될 수 있습니다. 다만 오배송, 파손, 상품 하자 등 판매자 귀책 사유가 있는 경우 전액 환불 또는 재배송으로 처리해 드립니다. 자세한 사항은 고객센터로 문의해 주세요.

모든 와인은 전용 완충재와 아이스팩 등으로 파손·온도 관리에 만전을 기해 발송합니다. 그럼에도 수령 시 파손이 확인되면 개봉 전 상태의 사진과 함께 즉시 고객센터로 연락 주시면 재배송 또는 환불로 처리해 드립니다.

로그인 후 마이페이지 '주문/배송 조회'에서 실시간 상태를 확인하실 수 있습니다. 국제 배송 구간은 안내해 드린 송장번호로 배송사 사이트에서도 추적이 가능합니다.

와인은 6병 단위 전용 박스로 안전하게 포장·발송되어, 6병 구성 시 병당 배송 효율이 가장 좋습니다. 배송비 정책과 무료배송 조건은 상품·프로모션에 따라 다를 수 있으니 결제 단계에서 최종 금액을 확인해 주세요.

주류 해외직구는 자가소비용에 한해 허용되며, 통관 관련 법령상 수량·금액 한도가 적용됩니다. 한도를 초과하면 통관이 제한되거나 별도 절차가 필요할 수 있으니, 대량 주문 전에는 고객센터로 문의해 주시기를 권장합니다.

사이트 하단 고객센터 안내에 기재된 이메일 또는 문의 게시판을 통해 연락하실 수 있습니다. 상담 가능 시간 내 접수된 문의는 순차적으로 신속하게 답변해 드립니다.

올드 빈티지나 소량 생산 와인은 재입고가 불확실하거나 어려운 경우가 많습니다. 관심 상품이 품절인 경우 고객센터로 문의를 남겨 주시면, 재입고 또는 유사 빈티지 입고 시 우선 안내해 드립니다.

독일산 와인은 한-EU FTA 협정관세 적용 대상으로, 원산지 요건을 충족하면 관세율은 0%입니다. 다만 관세가 0%여도 주세(30%)·교육세(주세의 10%)·부가세(10%)는 별도로 부과됩니다. 원산지 확인이 어려운 일부 상품은 협정관세가 배제될 수 있으며, 이 경우 도착가에 실제 세율을 반영해 안내드립니다.

도착가는 상품가·국제배송비·관세·주세·교육세·부가세를 모두 포함해 결제 전에 표시하는 예상 총액입니다. 환율 변동이나 세관 과세가격 산정 방식에 따라 실제 세액과 소액 차이가 생길 수 있습니다. 차액이 발생하면 초과 징수분은 환급하고, 부족분은 원칙적으로 당사가 부담하는 방식으로 처리하며 상세 내역은 구매내역에서 확인하실 수 있습니다.

주류는 수입신고인 본인(개인통관고유부호 명의자)이 자가사용 목적으로 통관하는 것이 원칙입니다. 세금 회피나 면세 한도 우회를 위한 명의 분할은 관세법상 문제가 될 수 있어 권장하지 않습니다. 실제 사용자 각자가 본인 명의·본인 PCC·본인 성인인증으로 개별 주문하시는 것이 안전합니다.

비회원 주문도 가능하지만, 주류 특성상 성인인증과 개인통관고유부호(PCC) 입력은 회원·비회원 모두 필수입니다. 회원으로 가입하시면 배송조회, 구매내역·영수증 재발급, PCC 암호화 저장을 통한 재주문 편의 등을 이용하실 수 있습니다. 비회원 주문은 주문번호와 인증 연락처로 조회하시면 됩니다.

독일 현지 구매 전(주문·결제 확인 단계)에는 전액 환불로 취소가 가능합니다. 이미 현지에서 상품을 구매·출고한 이후에는 구매대행 특성상 취소가 제한되며, 반품 시 국제 반송비·현지 취소 수수료 등 실비가 공제될 수 있습니다. 국제운송·통관이 시작된 뒤에는 원칙적으로 취소가 어려우니 진행 단계를 확인 후 고객센터로 문의해 주세요.

국내 통관·배송이 시작되기 전이라면 배송지 변경이 가능한 경우가 많으니 고객센터로 최대한 빨리 연락 주세요. 다만 개인통관고유부호는 수입신고인 본인 명의와 연결되므로, 수령인 자체를 다른 사람으로 바꾸는 것은 제한됩니다. 이미 국제운송장이 발행된 뒤에는 변경이 어려울 수 있습니다.

주류는 정식 수입신고 대상이라 세관에서 개인통관고유부호 확인, 실사용 목적 소명, 결제내역 등 추가 서류를 요청할 수 있습니다. 요청이 접수되면 당사가 안내 문자를 보내드리며, 필요한 정보를 회신해 주시면 대리 제출을 지원합니다. 서류 미제출로 통관이 지연되지 않도록 연락처를 정확히 입력해 주세요.

와인은 생산 연도에 따라 재고가 유동적이라, 주문하신 빈티지가 현지에서 품절될 수 있습니다. 이 경우 임의로 대체하지 않고 먼저 연락드려 다른 빈티지 대체, 대기, 해당 품목 취소·환불 중 선택하시도록 안내합니다. 고객 동의 없이 다른 연도나 상품으로 바꿔 발송하지 않습니다.

선물포장 옵션이 제공되는 상품은 주문 시 선택하실 수 있으며, 짧은 메시지 카드 동봉도 가능합니다. 다만 주류는 성인인증과 개인통관고유부호가 필요하므로, 받는 분이 아닌 구매자 본인 명의로 통관된다는 점을 유의해 주세요. 가격표 제거 등 세부 요청은 주문 메모에 남겨주시면 최대한 반영합니다.

이름·연락처·주소·개인통관고유부호·본인인증 정보 등은 개인정보처리방침에 따라 수집 목적 범위에서만 이용하며, 통관고유부호와 같은 민감 정보는 암호화하여 저장합니다. 통관·배송·결제 등 처리에 필요한 최소한의 정보만 관련 사업자에게 제공됩니다. 다만 인터넷 특성상 절대적 안전을 보장하는 것은 아니며, 합리적인 보호조치를 지속 적용합니다.

결제는 원화(KRW) 기준 도착가로 이루어지며, 국내 신용·체크카드, 무통장입금, KCP 에스크로 결제를 지원합니다. 상품 자체는 독일에서 유로화로 구매되지만, 고객님은 결제 시점 환율이 반영된 원화 총액으로 결제하시므로 별도 해외결제 수수료를 부담하지 않습니다. 카드사에 따라 해외원화결제(DCC)와 무관하게 국내결제로 처리됩니다.

수령하신 상품이 주문 내역과 다를 경우, 수령 후 가능한 한 빨리(권장 7일 이내) 사진과 함께 고객센터로 신고해 주세요. 확인 후 오배송으로 판명되면 정상 상품 재발송 또는 환불로 처리하며, 이때 발생하는 반송·재배송 비용은 고객님께 부담시키지 않습니다. 단순 변심 반품과는 별도로 우선 처리됩니다.

와인은 직사광선과 온도 급변을 피해 12~16도 내외의 서늘하고 어두운 곳에 눕혀서 보관하시는 것이 좋습니다. 레드는 약 16~18도, 화이트·스파클링은 8~12도 정도로 시원하게 즐기시면 풍미가 살아납니다. 장기 배송 직후에는 병을 하루 정도 세워 안정시킨 뒤 드시는 것을 권장합니다.

결제 완료 후 마이페이지 구매내역에서 주문 상세와 도착가 세부 내역(상품가·배송비·세금 구성)을 확인하실 수 있습니다. 결제 영수증은 결제수단별로 발급되며, 필요 시 고객센터를 통해 재발급 요청이 가능합니다. 구매대행 특성상 세금계산서 발행 범위는 결제·서비스 구조에 따라 안내드립니다.