이용약관 (구매대행)
1제1조 (목적)
본 약관은 Cleanlab Europe GmbH(서비스명 cleanwine, 이하 '회사')가 운영하는 온라인 사이트 cleanwine 을 통해 제공하는 해외 구매대행 서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자(이하 '회원' 또는 '이용자')의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다. 본 약관은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령의 취지에 부합하도록 해석·적용됩니다.
2제2조 (정의)
'구매대행'이란 이용자의 위임과 요청에 따라 회사가 독일 현지에서 이용자를 대신하여 상품을 구매하고, 이용자가 지정한 국내 주소로 발송·전달하는 서비스를 말합니다. '도착가'란 상품가, 국제배송비, 관세, 주세, 교육세, 부가가치세 등 통관에 수반되는 제세공과금을 포함하여 결제 전에 표시하는 예상 총액을 말합니다. '개인통관고유부호(PCC)'란 수입신고 시 이용자 본인을 식별하기 위해 관세청이 발급하는 부호를 말합니다. 기타 본 약관에서 정하지 아니한 용어는 관련 법령 및 거래관행에 따릅니다.
3제3조 (서비스의 성격 및 수입신고인)
회사의 서비스는 상품의 직접 판매가 아니라 해외 구매대행 및 배송대행입니다. 수입신고인은 상품을 받는 분(주문서에 개인통관고유부호를 제공한 사람)이며, 이용자 본인이 받는 경우 이용자 본인입니다. 이용자는 자가사용 목적으로 수입하며 통관 관련 법적 책임이 수입신고인에게 있음을 이해하고 동의합니다. 다른 사람을 받는 분으로 지정할 때는 그 사람의 동의를 받아 통관부호를 제공합니다. 회사는 구매대행과 통관 지원에 합리적인 주의를 다합니다.
4제4조 (회원 및 비회원 이용)
이용자는 회원가입 후 또는 비회원으로 서비스를 이용할 수 있습니다. 다만 주류는 관련 법령상 성인만 구매할 수 있으므로, 회원·비회원을 불문하고 만 19세 이상 여부 확인과 개인통관고유부호 입력이 필수입니다. 회원은 아이디·비밀번호 등 계정 정보를 스스로 관리할 책임이 있으며, 타인에게 양도·대여할 수 없습니다. 회사는 관련 법령을 위반하거나 서비스 운영을 방해하는 이용자의 이용을 제한할 수 있습니다.
5제5조 (가격, 세금 및 도착가·차액 정산)
상품의 결제 금액은 도착가 기준입니다. 도착가에는 상품가·국제배송비와 관세·주세·교육세·부가가치세가 포함되며 결제 전에 표시됩니다. 환율 변동과 세관의 과세가격 산정에 따라 실제 세액과 차이가 나면, 초과 징수분은 이용자에게 환급하고 부족분은 원칙적으로 회사가 부담합니다. 다만 정보 오기재 등 이용자 귀책 사유가 있으면 별도로 정산할 수 있습니다.
6제6조 (결제수단)
이용자는 신용·체크카드(국제 결제대행사 Stripe 처리) 등 회사가 제공하는 결제수단을 이용할 수 있습니다. 결제는 유로(EUR) 기준 도착가로 이루어지며 원화 금액은 적용 환율로 환산해 함께 표시하는 참고 금액입니다. 카드 정보는 결제대행사가 처리하고 회사에 저장되지 않습니다. 회사는 결제대금예치(에스크로) 서비스를 이용하지 않으며, 결제는 주문 시 승인·청구됩니다(전자상거래법 제13조 제2항 제10호에 따른 고지).
7제7조 (주문의 성립)
이용자의 구매대행 신청과 결제가 완료되고 회사가 이를 확인함으로써 주문(구매대행 위임)이 성립합니다. 다만 현지 재고 소진, 빈티지 품절, 가격 오표기, 통관 불가 사유 등이 확인되는 경우 회사는 주문 성립 이후라도 해당 주문을 취소할 수 있으며, 이 경우 결제 금액을 전액 환불합니다. 회사는 이러한 사유 발생 시 지체 없이 이용자에게 통지합니다.
8제8조 (청약철회 및 그 제한)
이용자는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조에 따라 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있고, 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 할 수 있습니다. 청약철회는 마이페이지 주문 상세의 취소·반품 신청 또는 1:1 문의로 합니다. 다만 주문에 따라 현지 구매가 개별적으로 진행된 경우, 상품이 개봉·훼손된 경우, 주류로서 재판매가 곤란한 경우에는 단순변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있습니다. 상품 하자·오배송 등 회사 또는 공급 측 귀책 사유에는 이 제한이 적용되지 않습니다.
9제9조 (취소 및 환불의 시점별 처리)
주문 취소·환불은 진행 단계에 따라 달리 처리됩니다. (1) 현지 구매 착수 전에는 전액 환불로 취소가 가능합니다. (2) 현지 구매·출고가 완료된 이후에는 구매대행 특성상 취소가 제한되며, 반품 시 국제 반송비·현지 취소 수수료 등 실비가 공제될 수 있습니다. (3) 국제운송 및 통관 절차가 개시된 이후에는 원칙적으로 취소가 불가합니다. 환불은 원 결제수단으로 처리하는 것을 원칙으로 하며, 청약철회 또는 취소가 확정된 날(반품의 경우 상품을 돌려받은 날)부터 3영업일 이내에 환급 절차를 시작합니다. 결제수단별로 카드사 반영에 추가 기간이 걸릴 수 있습니다.
10제10조 (배송, 통관 및 관세)
상품은 독일에서 직배송되며 통상 7~14일이 소요되나, 현지 사정·국제운송·통관 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 이용자는 주문·결제, 독일 출고, 국제운송, 국내 통관, 국내 배송, 배송 완료의 6단계로 배송을 추적할 수 있습니다. 주류는 정식 수입신고 대상으로 개인통관고유부호가 필수이며, 통관 과정에서 세관이 추가 서류나 소명을 요구할 수 있고 이때 통관이 지연될 수 있습니다. 이용자가 제공한 정보의 오류로 통관이 지연·불가한 경우 그에 따른 책임은 이용자에게 있습니다.
11제11조 (파손·오배송 보상)
운송 중 파손이 발생한 경우 이용자는 수령 후 7일 이내에 사진 등 증빙과 함께 회사에 신고하여야 하며, 회사는 확인 후 재발송 또는 환불 등 합리적인 보상을 제공합니다. 주문 내역과 다른 상품이 배송된 오배송의 경우에도 신속히 신고하면 정상 상품 재발송 또는 환불로 처리하며, 이 경우 발생하는 반송·재배송 비용은 이용자에게 부담시키지 않습니다. 신고 기한을 도과하거나 이용자 과실로 인한 훼손은 보상 범위에서 제외될 수 있습니다.
12제12조 (성인 확인 및 연령제한)
주류는 만 19세 이상 성인만 구매할 수 있습니다. 이용자는 주문 시 만 19세 이상임을 확인해야 하며, 회사는 확인되지 않은 주문을 거부할 수 있습니다. 회사는 본인확인기관을 통한 실명·연령 인증을 하지 않고 이용자의 확인 진술에 따릅니다. 연령을 허위로 기재하거나 타인 정보를 도용한 사실이 확인되면 주문을 취소할 수 있으며, 그 책임은 이용자가 집니다.
13제13조 (이용자의 금지행위)
이용자는 (1) 타인의 명의·개인통관고유부호·결제수단을 도용하는 행위, (2) 자가사용 목적을 벗어난 상업적 재판매 또는 이를 위한 부정한 명의 분할, (3) 연령 확인 절차의 우회 또는 연령 정보 허위 기재, (4) 회사 또는 제3자의 권리를 침해하거나 서비스 운영을 방해하는 행위를 하여서는 안 됩니다. 이러한 행위로 발생한 법적 책임과 손해는 이용자가 부담합니다.
14제14조 (회사의 면책)
회사는 구매대행 및 배송대행 과정에서 선량한 관리자의 주의의무를 다합니다. 다만 천재지변, 통관 정책 변경, 세관의 판단, 현지 공급자 사정, 이용자가 제공한 정보의 오류 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 생긴 지연·손해에 대한 책임은 제한될 수 있습니다. 회사는 관련 법령과 본 약관이 정하는 범위에서 책임을 집니다.
15제15조 (분쟁해결 및 준거법)
회사는 이용자의 정당한 의견이나 불만을 반영하여 분쟁을 신속·공정하게 처리하도록 노력합니다. 회사는 독일에 소재한 법인(Cleanlab Europe GmbH)이나, 대한민국 소비자를 대상으로 제공하는 서비스와 관련한 분쟁에 대하여는 대한민국 소비자보호 관련 법령이 정하는 보호가 배제되지 않습니다. 본 약관 및 서비스 이용과 관련한 분쟁 해결을 위하여 관련 법령이 허용하는 범위에서 성실히 협의하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 관할 및 준거법은 관련 법령에 따라 정합니다.
16제16조 (개인정보의 보호 및 약관의 변경)
회사는 이용자의 개인정보를 관련 법령 및 회사의 개인정보처리방침에 따라 보호하며, 구매대행 특성상 독일 현지 구매·발송을 위한 국외이전이 불가피하게 수반될 수 있습니다. 자세한 사항은 개인정보처리방침에서 정합니다. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자와 개정사유를 명시하여 사전 공지합니다. 이용자가 개정 약관에 동의하지 않는 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.
개정일: 2026-07-31 · 문의 info@cleanwine.eu · Cleanlab Europe GmbH · HRB 140916, Amtsgericht Frankfurt am Main · USt-IdNr DE 458571681