청약철회 · 취소·환불 · 파손 보상
1제7조 (주문의 성립)
이용자의 구매대행 신청과 결제가 완료되고 회사가 이를 확인함으로써 주문(구매대행 위임)이 성립합니다. 다만 현지 재고 소진, 빈티지 품절, 가격 오표기, 통관 불가 사유 등이 확인되는 경우 회사는 주문 성립 이후라도 해당 주문을 취소할 수 있으며, 이 경우 결제 금액을 전액 환불합니다. 회사는 이러한 사유 발생 시 지체 없이 이용자에게 통지합니다.
2제8조 (청약철회 및 그 제한)
이용자는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조에 따라 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있고, 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 할 수 있습니다. 청약철회는 마이페이지 주문 상세의 취소·반품 신청 또는 1:1 문의로 합니다. 다만 주문에 따라 현지 구매가 개별적으로 진행된 경우, 상품이 개봉·훼손된 경우, 주류로서 재판매가 곤란한 경우에는 단순변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있습니다. 상품 하자·오배송 등 회사 또는 공급 측 귀책 사유에는 이 제한이 적용되지 않습니다.
3제9조 (취소 및 환불의 시점별 처리)
주문 취소·환불은 진행 단계에 따라 달리 처리됩니다. (1) 현지 구매 착수 전에는 전액 환불로 취소가 가능합니다. (2) 현지 구매·출고가 완료된 이후에는 구매대행 특성상 취소가 제한되며, 반품 시 국제 반송비·현지 취소 수수료 등 실비가 공제될 수 있습니다. (3) 국제운송 및 통관 절차가 개시된 이후에는 원칙적으로 취소가 불가합니다. 환불은 원 결제수단으로 처리하는 것을 원칙으로 하며, 청약철회 또는 취소가 확정된 날(반품의 경우 상품을 돌려받은 날)부터 3영업일 이내에 환급 절차를 시작합니다. 결제수단별로 카드사 반영에 추가 기간이 걸릴 수 있습니다.
4제11조 (파손·오배송 보상)
운송 중 파손이 발생한 경우 이용자는 수령 후 7일 이내에 사진 등 증빙과 함께 회사에 신고하여야 하며, 회사는 확인 후 재발송 또는 환불 등 합리적인 보상을 제공합니다. 주문 내역과 다른 상품이 배송된 오배송의 경우에도 신속히 신고하면 정상 상품 재발송 또는 환불로 처리하며, 이 경우 발생하는 반송·재배송 비용은 이용자에게 부담시키지 않습니다. 신고 기한을 도과하거나 이용자 과실로 인한 훼손은 보상 범위에서 제외될 수 있습니다.
문의 info@cleanwine.eu · Cleanlab Europe GmbH